Проблема, которую решает данная практика, описанная в виде вопроса

Каким трансформировать деятельность совета в условиях цифровизации?

Описание содержания практики

Центр общественного контроля студенческого совета Сибирского государственного университета путей сообщения (ЦОК СГУПС) — это структура, созданная на базе университета, которая занимается контролем качества предоставляемых услуг и формированием предложений по их улучшению.

Основные направления работы ЦОК включают в себя контроль выполнения услуг в образовательной организации, проведение обходов для выявления нарушений и социологические опросы студентов на тему их удовлетворённости университетской жизнью. В условиях цифровизации работы командой был разработан грантовый проект «Программа развития ЦОК», включающий в себя Telegram-бот, который предусматривает не только помощь студентам в навигации по вузу, но и ускорение процесса сбора мнений студентов по средствам проведения социологических опросов, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг. Этот бот не только помогает студентам ориентироваться в вузе, но и значительно ускоряет процесс сбора мнений. Это может быть всё, что угодно: от качества питания в столовой до организации спортивных мероприятий. Блок «общежитие» включает в себя раздел, в котором можно отразить сообщение о том, что произошло, где именно это произошло (корпус, этаж, аудитория и т. д.), дата и время события, по возможности прикладываются фотографии к сообщению. Блок «опросы» состоит из актуальных на данный момент времени опросов. Блок «Заявки» позволяет описать интересующие направления. общественной деятельности, рассказать, что именно привлекает, чего не хватает, какие мероприятия интересуют и что хотелось бы видеть.

Блок «Навигация по вузу» отображается в двух разделах: «Общая информация» и «Информация по факультетам». При переходе в раздел «Общая информация» отображаются иконки «Кафедры», «Столовые», «Карта вуза», «Студенческий договорной отдел», «Совет обучающихся СГУПС», «КДЦ», «Проректоры», где находится вся необходимая информация для студентов. При переходе в раздел «Информация по факультетам» отображаются факультеты: УПП, СЖД, МТ, УТТК, ПГС, ИЭФ, МЭиП, ПУСК, ФБИ, Заочный факультет, где находится вся необходимая информация по деятельности. При переходе в «Студенческий городок» бот отправляет сообщение: «В этом разделе ты можешь познакомиться с администрацией студенческого городка, председателями студенческих советов общежитий, а также оставить пожелание, обратную связь или задать вопрос о проживании в общежитии». Бот в университете для студенческого самоуправления может быть невероятно полезным инструментом, предлагая множество возможностей для улучшения жизни студентов и повышения эффективности работы студенческого самоуправления.

Бот позволяет:

- Обеспечить удобный доступ к информации.

- Организовать быструю коммуникацию.

- Организовать мероприятия.

- Проводить опросы и голосования.

- Автоматизировать задачи.

- Улучшить коммуникацию.

- Анализировать данные.

 - Повысить вовлечённость.

- Искать информацию о курсах.

 - Создавать объявления.

- Проводить опрос о качестве обучения.

Уникальность (оригинальность) практики в сравнении с аналогами

Бот в университете для студенческого самоуправления является ценным инструментом для улучшения студенческой жизни и повышения эффективности работы студенческого самоуправления. Использование Telegram-бота для проведения опросов имеет ряд преимуществ: Скорость и удобство. Студенты могут выразить своё мнение в любое удобное для них время и место, не тратя время на посещение специальных мероприятий. Анонимность. Некоторые студенты могут быть более откровенными в своих ответах, если они не будут бояться, что их мнение станет известно другим. Объективность. Результаты опросов, проведённых с помощью Telegram-бота, могут быть более объективными, так как они отражают мнение большего количества студентов.

Результаты опросов, проведённых с помощью Telegram-бота, анализируются студенческим советом. На основе полученных данных разрабатываются дальнейшие действия по улучшению качества предоставляемых услуг и выносятся в виде предложений администрации. При совместной работе Администрации, ОСО и реализации проекта «Программа развития ЦОК» заметно снижено количество недовольств среди студентов и сформирована команда, которая заинтересована в улучшении условий, предоставляемых образовательной организацией, а наличие бота позволяет студентам. Уникальность практики использования цифровых каналов коммуникации и Telegram-бота заключается в следующих аспектах: Респонденты легко и быстро оставляют свои отзывы и мнения через цифровые каналы, что значительно сокращает время на сбор данных. Информация собирается в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на изменения и потребности аудитории.

Процесс решения рутинных задач, рассылка анкет и их обработка автоматизированы. Широкий функционал бота позволяет не только собирать мнение обучающихся, но и помогать им адаптироваться по территории студенческого городка и учебных кампусов. Этот подход способствует улучшению взаимодействия с аудиторией и принятию обоснованных решений на основе реальных данных.

Основные результаты и эффективность реализации практики

Благодаря реализации проекта и функционированию чат-бота в СГУПС выявлено и устранено большое количество несовершенств. Проведением консультаций и организацией образовательного процесса. Чат-бот значительно упростил доступ студентов к необходимой информации и помог сократить время на оформление документов и получение необходимых сведений. Также были улучшены процессы обратной связи и оперативного решения проблем студентов. Налажена система устранения недостатков в студенческих общежитиях, которая позволяет собирать запросы от студентов о необходимости проведения работ в виде ремонта, обходов и других работ. К количественным показателям относятся: Количество пользователей - 940 Количество публикаций - 358 Количество запросов – 235. 

Возможность масштабирования практики в других регионах и образовательных организациях

Расширение проекта подразумевает создание дополнительных административных аккаунтов для новых участников, что позволит им вносить в систему новые данные, такие как опросы, статистическая информация и публикации, с целью повышения уровня информированности пользователей. Также можно рассмотреть возможность интеграции проекта с другими платформами и сервисами для расширения его функциональности и привлечения большего числа пользователей. Например, интеграция с социальными сетями, почтовыми сервисами, календарями и другими инструментами поможет участникам быстрее и удобнее работать с проектом. В целом, расширение проекта включает в себя развитие его функциональности, добавление новых возможностей и инструментов для участников, что позволит им работать более эффективно и продуктивно. Данную практику возможно интегрировать в другие ВУЗы.